Technical Support Specialist

Permanent employee, Full-time · Tutzing HQ, Remote Bayern

Position Overview:

This is a vacancy for a hybrid/on-site role at our HQ in Tutzing. We encourage applications from all qualified candidates, regardless of gender identity.

As we expand, we are seeking an experienced Technical Support Specialist (m/f/x) to join our Application Support team that is enabling seamless connections between customer databases & systems and the Lobster Intelligent Data Platform. In this pivotal role, you will be instrumental in addressing complex technical issues and improving customer retention and product reliability.
Ready to make an impact?

You’ll get to take ownership of:

Helping to establish connections between customer databases, web services and systems like SAP, EDI and Lobster Intelligent Data Platform
Analysing and diagnosing the reliability of connections between systems by reviewing log files using Postman or Wireshark
Engaging directly with customers to explain incidents around integrations, database connections, and communication protocols
Troubleshooting and leading the resolution of incidents around AS2 and HTTP protocols, ensuring quick and effective recovery
Creating and updating technical documentation, such as internal knowledge base and troubleshooting guides

We’d love to meet someone with:

Solid technical background with at least 2 years of experience resolving technical issues
Good knowledge of web services communication models and protocols, such as HTTP, AS2 and related certificates
Knowledge of one or a few DBs from the list: PostgreSQL, Oracle, MSSQL, MySQL, MongoDB, MariaDB, DB2
Interest in encryption technologies, digital certificates and implementing signature processes for authentication and data integrity is appreciated
German speaking and writing skills at a C1 level and sufficient English level are highly welcomed.

You can look forward to:

State-of-the-art, spacious offices with a view of Lake Starnberg in Tutzing
Subsidised lunches in our in-house restaurant
A cycling package through our partnership with JobRad, plus additional cash incentives if you commute regularly by bike
Opportunity to work flexibly from home
Team get-togethers every Thursday with refreshments
A Company Pension Plan (bAV)
30 vacation days a year

If you’re excited about this role but don’t meet every qualification, we encourage you to apply!
Lobster is an equal opportunity employer. We are committed to fostering a diverse and inclusive environment where empathy and respect guide our interactions.

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About us

Lobster is on a mission to connect people and data, empowering organisations to fully harness the power of their information. Our Intelligent Data Platform unravels data integration challenges, streamlines management processes, and provides cutting-edge supply chain solutions.

Stellenbeschreibung:

Diese Stelle ist hybrid / vor Ort an unserem Hauptsitz in Tutzing zu besetzen. Wir ermutigen alle qualifizierten Kandidat:innen sich zu bewerben, unabhängig von ihrer Geschlechtsidentität.

Wir wachsen und suchen einen erfahrenen Technical Support Specialist (m/w/d), der unser Application Support Team dabei unterstützt, reibungslose Verbindungen zwischen den Kundendatenbanken, -systemen und der Lobster Intelligent Data Platform zu etablieren. In dieser Rolle wirst Du maßgeblich dazu beitragen, komplexe technische Herausforderungen zu bewältigen und gleichzeitig die Kundenbindung sowie die Zuverlässigkeit unserer Produkte zu stärken. Bereit, einen Unterschied zu machen?

Du übernimmst die Verantwortung für:

die Integration von Kundendatenbanken, Webdiensten und Systemen wie SAP, EDI und der Lobster Intelligent Data Platform, um reibungslose Datenflüsse sicherzustellen
die Analyse und Bewertung der Zuverlässigkeit der Systemverbindungen aufgrund von Protokolldateien mithilfe von Tools wie Postman und Wireshark
die direkte Kommunikation mit Kunden, um komplexe Herausforderungen bei Integrationen, Datenbankverbindungen und Kommunikationsprotokollen zu klären
die Fehlersuche und Koordination bei der Behebung von Vorfällen im Zusammenhang mit AS2- und HTTP-Protokollen, um eine schnelle und effektive Wiederherstellung zu gewährleisten
unterstützende Tätigkeiten bei der Einrichtung und Pflege von Public-Key-Infrastrukturen (PKI)
die Erstellung und Aktualisierung der technischen Dokumentation, einschließlich der internen Wissensdatenbank und Anleitungen zur Fehlerbehebung

Wir wünschen uns jemanden mit:

einem soliden technischen Hintergrund mit mindestens 2 Jahren nachweislicher Erfahrung in der Lösung komplexer Level-2-Herausforderungen
vielseitigen Kenntnissen in der Datenbankverwaltung, einschließlich der Einrichtung von JDBC-Verbindungen für Datenbanken wie PostgreSQL, Oracle, MSSQL, MySQL, MongoDB, MariaDB und DB2
guten Kenntnissen der Kommunikationsmodelle und -protokolle von Webdiensten, insbesondere HTTP und AS2, sowie entsprechender Zertifizierungen
Erfahrung mit Verschlüsselungstechnologien, digitalen Zertifikaten und der Implementierung von Signaturverfahren zur Gewährleistung von Authentifizierung und Datenintegrität
Deutschkenntnissen in Wort und Schrift auf C1-Niveau und idealerweise soliden Englischkenntnissen

Freue dich auf:

Freue dich auf:

ein modernes, großzügiges Büro mit Blick auf den Starnberger See in Tutzing
Zuschüsse zum Mittagessen in unserem hauseigenen Restaurant
Fahrradleasing durch unsere Partnerschaft mit JobRad sowie zusätzliche finanzielle Anreize, wenn du regelmäßig mit dem Fahrrad zur Arbeit kommst
die Möglichkeit, flexibel von zu Hause aus zu arbeiten
Team-Abende jeden Donnerstag mit Erfrischungen auf Firmenkosten
eine betriebliche Altersvorsorge (bAV)
30 Urlaubstage pro Jahr

Bereit, diese Chance zu ergreifen? Dann bewirb Dich jetzt!

Lobster ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir setzen uns für ein diverses und inklusives Arbeitsumfeld ein, in dem Empathie und Respekt unsere Zusammenarbeit leiten.

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Über uns

Lobster hat es sich zur Aufgabe gemacht, Menschen und Daten zu verbinden. Unsere Intelligent Data Platform löst Herausforderungen bei der Datenintegration, optimiert Prozesse im Datenmanagement und bietet fortschrittliche Supply Chain Lösungen, mit denen Unternehmen das volle Potenzial ihrer Daten ausschöpfen.

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We look forward to hearing from you!

Thank you for your interest in Lobster Gmbh. We would be happy to receive your application. Please fill out the following short form to complete the process.
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