Customer Success Manager

Lobster verbindet Systeme, Partner und Daten über EDI, APIs, Legacy-Systeme und Cloud-Anwendungen hinweg – ganz ohne Programmierung. Seit über 20 Jahren setzen mehr als 2.000 Unternehmen aus Logistik, Industrie und Handel auf unsere No-Code-Plattform, um ihre Lieferketten und Geschäftsprozesse zu digitalisieren, zu automatisieren und effizienter zu gestalten.

Zur Weiterentwicklung unseres Bestandskundengeschäfts suchen wir dich als Customer Success Manager.

Deine Mission

Als Customer Success Manager (m/w/d) machst du unsere Bestandskunden langfristig erfolgreich – vom Vertragsabschluss an. Du steuerst einen starken Start mit unserer Plattform und sorgst dafür, dass unsere Lösungen nachhaltig genutzt werden, echten Mehrwert schaffen und langfristig zur Kundenbindung beitragen.

Dabei verbindest du Kundenorientierung, technisches Verständnis und kommerziellen Blick. Du erkennst Potenziale in bestehenden Kundenbeziehungen, sicherst Vertragsverlängerungen ab, leitest Maßnahmen zur Churn Prevention ein und identifizierst Win-Back-Chancen. Gleichzeitig entwickelst du Kunden strategisch weiter und schaffst die Grundlage für Expansion, Cross-Selling und Upselling.

Ein wesentlicher Teil deiner Rolle ist die Koordination im Zusammenspiel verschiedener interner und externer Stakeholder. Du arbeitest eng mit Services, Buchhaltung, Presales, Sales und Partnermanagement zusammen und bist zentrale Ansprechperson für den Kunden. Dort, wo Implementierungspartner eingebunden sind, steuerst du den Austausch im Partner-Ökosystem aktiv mit und sorgst dafür, dass gemeinsame Potenziale frühzeitig erkannt und weiterentwickelt werden.

So sieht dein Alltag aus: Du bemerkst, dass ein Kunde bisher nur einen Teil unserer Plattform nutzt. Du gehst aktiv auf ihn zu, holst die passenden Kolleg:innen aus Services und Sales dazu und zeigst ihm, wie er weitere Prozesse seiner Lieferkette über Lobster abbildet. Aus einem zufriedenen Bestandskunden wird so ein wachsender.

Kunden betreuen & entwickeln

• Betreuung und strategische Weiterentwicklung eines definierten Bestandskundenportfolios

• Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen

• Steuerung von Onboarding-Prozessen und Sicherstellung eines strukturierten Übergangs aus dem Vertrieb

• Planung und Durchführung von Workshops, Schulungen und Präsentationen zur erfolgreichen Einführung und Nutzung unserer Softwarelösung

• Beratung unserer Kunden zum optimalen Einsatz der Lobster Data Platform in ihren Geschäftsprozessen

Bestand sichern & Wachstum heben

• Analyse von Nutzung, Reifegrad und Entwicklungspotenzialen innerhalb bestehender Kundenbeziehungen

• Früherkennung von Risiken sowie Einleitung von Maßnahmen zur Churn Prevention und Win-Back bei gefährdeten oder inaktiven Kunden

• Unterstützung bei Vertragsverlängerungen sowie aktive Mitwirkung an der langfristigen Kundenbindung

• Erkennung und Entwicklung von Cross-Selling-, Upselling- und Expansionspotenzialen – auch aus neuen Releases und Funktionen

Zusammenarbeit & Prozesse

• Enge Zusammenarbeit mit Implementierungspartnern, um zusätzliche Mehrwerte und Wachstumspotenziale beim Endkunden zu identifizieren

• Enge Abstimmung mit internen Schnittstellenbereichen wie Services, Buchhaltung, Presales, Sales, Produktmanagement, Entwicklung und Partnermanagement

• Strukturierte Aufnahme und Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services

• Pflege und Aktualisierung kundenrelevanter Informationen in den relevanten Systemen

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle im B2B-Softwareumfeld

• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein gutes Verständnis für strukturierte Onboarding-, Betreuungs- und Serviceprozesse

• Technisches Grundverständnis oder starkes Interesse an technischen Zusammenhängen, insbesondere daran, wie Software beim Kunden in bestehende Architekturen und Prozesse eingebunden ist

• Fähigkeit, aus Produktentwicklungen, Releases und neuen Funktionen konkrete Kundenpotenziale abzuleiten

• Erfahrung oder Interesse an der Zusammenarbeit mit Partnern und externen Dienstleistern im Kundenkontext

• Gutes Gespür für Kundenbindung, Renewals, Churn Prevention und Win-Back

• Idealerweise Verständnis für logistische Prozesse, Supply-Chain-Zusammenhänge oder die Anforderungen von Unternehmen aus der Logistikbranche

• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Souveräne Kommunikation auf Augenhöhe mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ein modernes, geräumiges Büro mit Blick auf den Starnberger See in Tutzing
• Bezuschusstes Mittagessen in unserem hauseigenen Restaurant
• Ein persönliches Weiterbildungsbudget
• Homeoffice-Möglichkeit an bis zu 2 Tagen pro Woche
• 30 Urlaubstage pro Jahr
• 2 zusätzliche bezahlte freie Tage an Heiligabend und Silvester
• Fahrradleasing über unsere Partnerschaft mit JobRad
• Wöchentliche Teamabende jeden Donnerstag mit Getränken auf Firmenkosten
• Betriebliche Altersvorsorge (bAV)